Мы даем заказчикам новые степени свободы

Мне приходилось, и как частному лицу, и как руководителю организации, быть заказчиком строительных и отделочных работ. Приходилось быть и исполнителем. Я побывал в двух этих "шкурах" и хорошо знаю все плюсы и все минусы обоих ролей.

Останавливаться на плюсах не вижу смысла. Когда все проходит гладко (а это, по практике, бывает редко) в памяти мало что остается. Всё слава Богу - ну и слава Богу. Наверное, мы так устроены, что хорошее принимаем за норму и не фиксируем это в памяти.

А помним мы затянутые сроки работ и платежей, неудовлетворительное качество работ и взаимоотношений, мнимую или явную неадекватность строителей, заслуженную/незаслуженную жесткость заказчиков... Этот ряд можно долго продолжать. На выходе почти всегда одно - раздражение, неудовлетворенность, потерянные время и сроки, потраченные впустую нервы и деньги. Причем с обеих сторон.

Безусловно, ответственность за коммуникацию несут обе стороны, но не в равной степени. Основная нагрузка должна быть на исполнителе работ. Как минимум, потому, что он получает деньги, в то время как заказчик их платит. Но основная причина, почему это должно быть так, заключается в том, что, как правило, исполнитель больше заказчика понимает в предмете заказанных работ. По определению. И если работа на объекте для исполнителя движется по принципу "накатанной колеи", за исключением некоторых моментов, присущих каждой новой строительной площадке, то у заказчика - особенно у частного - возникают масса вопросов по каждому шагу, по каждому нюансу. Для него почти всё новое, он в большой мере эмоционально переживает за конечный результат, поскольку тонкость процессов от него до поры скрыта, и объективных критериев отслеживания правильности хода работ у него в значительной мере меньше, чем у исполнителя.

Говоря о новых степенях свободы, которые мы стремимся давать своим заказчикам, я имею ввиду то, каким образом мы с ним - заказчиком - взаимодействуем.